Entender a contextualização da gestão de conflitos no cenário contemporâneo, diferenciando-os em suas diversas naturezas. Analisar as suas causas e gerenciar os possíveis impactos para as pessoas e para a organização. Compreender a dinâmica dos conflitos gerenciando-os e proporcionando aprendizado e crescimento organizacional.
Demandas:
- Desorganização processual em clínicas e hospitais;
- Demora no atendimento aos clientes;
- Custos excessivos de recursos.
Benefícios:
- Velocidade no atendimento aos clientes;
- Eliminação de etapas desnecessárias nos processos;
- Processos voltados para melhoria contínua.
